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物业管理行业协会

成都站(6.18-20)万科优秀物业项目经理资质模型解析
作者:   来源:   日期:2020-05-15


项目经理是项目全面管理的核心和焦点,是物业管理企业派驻项目的“CEO”,直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此,项目经理的素质高低和能力强弱,对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支观念新、能力强、善经营、复合型的职业项目经理人团队,是摆在企业面前的重要课题!

如何尽快适应新常态下项目经理要求,职业经理人快速成长,项目管理少走弯路进而提升服务品质;怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍,摆脱现有项目管理困境或者锦上添花?

基于此,我们特邀原北京万科物业副总杨老师推出品牌课程【万科优秀物业项目经理资质模型解析特训营】,为您提升物业项目管理实战实操精华!

课程收益

物业导师:原万科物业“黑带”级培训讲师独家讲授,具备20年以上标杆物业管理从业经验,往期培训满意率均达95%以上!

结合实际:从社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤入手,集多年物业企业管理经验,从八个方面多维度传授自身实战经验。保证学以致用。

全国首创:以标杆物业项目经理资质模型为背景,详解未来项目经理的素质模型多元化构建!帮助企业建立人才数据库,提高企业核心竞争力!

标杆收益:实践证明,通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

金牌导师

杨老师:高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员,连续多年评为万科集团最高级别“黑带”级讲师,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖,曾荣获中物协“资深经理人”称号。杨老师在万科物业集团工作十六年直至退休,因工作出色又返聘工作两年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、北京万科物业总工,现任北京某品牌企业物业公司常务副总经理兼总工。

授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑

时间

万科优秀物业项目经理资质模型 特训营计划表

6月18日

全天报到,具体地点,报名后另行通知。

6月19日

第一天

第一部分、社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤

1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+ 基层员工数量巨大

2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+ 业态不同+ 专业性强

3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+ 需要尝试

4、职业经理人——物业项目经理资质模型:3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二部分、物业管理相关法规掌握要点

1、《物权法》对物业管理权力来源的定义

2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、《物业管理条例》核心与要点

4、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴,物业专用部分和公有部分的权责利

5、近期北京、深圳、重庆等省市出台最新物业条例重点解析

第三部分、项目经理品质标准与客户意识

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析

3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理

5、一言一行皆品质,基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第四部分:职业化团队建设与员工管理

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析

4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5、物业项目经理非物质留人23个策略

6、万科物业经理绩效考核流程与正确运用

6月20日

第二天

第五部分:项目经理财务知识

1、介绍物业企业财务核算体系

2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3、项目经理的预算管理

4、项目经理文案写作技能

5、万科物业公司季度管理服务报告内容解析

6、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

第六部分:项目经理设备管理知识和风险防控

1、对物业几类形式供电设备的了解,对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3、介绍市政管网供水,高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控

4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点,风险防控方法

第七部分、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用

1、居住类物业十种类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则,对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用